Аддаеце
Advanced Cash USD
Атрымліваеце
Perfect Money USD
void

Сістэма рэпутацыі абменнікаў

Каб ацаніць якасць абменніка, Вам неабходна прааналізаваць цэлы шэраг фактараў, перш за ўсё, Вы глядзіце на водгукі, каб вынесці па ім свой "прысуд". Вось просты прыклад:

Абменнік А

Што Вы можаце сказаць пра дадзены абменніку? Абменнік мае шмат станоўчых водгукаў і ніводнай прэтэнзіі. Значыць, гэта добры абменнік!

Абменнік Б

Што скажаце пра гэты абменнік? Вынікаючы той жа логіцы, Вы адкажаце напэўна, што гэты абменнік яшчэ лепш!

А што, калі мы скажам Вам, што па абменніку Б пастаянна ўзнікаюць прэтэнзіі, якія адміністрацыя здымае проста адгаворкамі, таму як факт выплаты кліенту не правяраецца, а прэтэнзію можна зняць, напісаўшы абсалютна любы адказ.

Так працуе шэраг папулярных, ужо састарэлых як выгляд, маніторынгаў абменнікаў, таму аналізатар КурсЕксперт, упершыню на рынку, ўкараняе ўласную сістэму рэпутацыі абменнікаў.

Што такое рэпутацыя?

Рэпутацыя паказвае сукупны, комплексную ацэнку абменніка па некалькіх паказчыках і можа быць у межах ад 0% да 100%. Ўлічваецца яна не для ўсіх абменнікаў, а толькі для тых, якія прайшлі стадыю мадэрацыі на нашым сэрвісе. Г.зн., напрыклад, абменнік са статусам "У заяўках" будзе мець рэпутацыю "Без ацэнкі".

Усе абменнікі, згодна з сваёй рэпутацыі дзеляцца на 4 зоны:

  • Зялёная зона (ад 74% да 100%)
  • Жоўтая зона (ад 54% да 74%)
  • Чырвоная зона (ад 0% да 54%)
  • Без ацэнкі
Адлюстраванне абменнікаў па зонах Вы можаце наладзіць ў сябе ў запісе.

Як працуе сістэма рэпутацыі?

Рэпутацыя фарміруецца з 5 параметраў:

  1. Узрост абменніка
  2. Водгукі
  3. Хуткасць апрацоўкі заявак
  4. Праца службы падтрымкі
  5. Эфектыўнасць партнёрскай праграмы
Усе гэтыя параметры маюць сваю вагу пры падліку канчатковага выніку і разлічваюцца па 100-бальнай сістэме. Аднак, пра ўсё па парадку.

Узрост абменніка

Тэрмін працы абменніка на рынку заўсёды можна вылічыць па даце рэгістрацыі дамена. Гэта публічная інфармацыя. Аднак, мы таксама ўлічваем прадастаўленыя нам дадзеныя ад адміністратара абменніка (інфармацыя дасканала правяраецца намі), а таксама іншыя фактары, напрыклад, першая дата водгукаў на форуме.

Далей вырабляецца разлік параметру згодна умоваў:

  • Да 6 месяцаў - 1 бал
  • Ад 6 месяцаў да года - 40 балаў
  • Ад года да 2-х гадоў - 60 балаў
  • ад 2-х да 3-х гадоў - 90 балаў
  • Больш за 3-х гадоў - 100 балаў

Вага дадзенага параметру - 30%.

Водгукі

Самы дынамічны, а таму і самы складана разлічваны параметр ў сістэме рэпутацыі. У агульным выпадку, балы за водгукі разлічваюцца па формуле:

reviews = 100 - neuK - negK

neuK - адсотак нейтральных водгукаў ад колькасці пазітыўных водгукаў, памножаны на 3;
negK - адсотак прэтэнзій ад ліку пазітыўных водгукаў, памножаны на 20;

Таксама, варта адзначыць, што прэтэнзіі пасля зняцця цалкам не выдаляюцца, а пераходзяць у статус нейтральнага каментара, пасля чаго ўжо ўлічваюцца ў каэфіцыенце neuK.

Водгукі з колькасцю станоўчых ніжэй за 80 ацэньваюцца па асобнай сістэме і маюць фіксаваныя балы ў дыяпазоне ад 40 да 95. Вось некаторыя з крытэраў: нізкія і стандартныя паказчыкі з вялікай колькасцю нейтральных водгукаў і без іх, выдатныя паказчыкі без нейтральных водгукаў і прэтэнзій ніжэй парога максімуму, нізкія паказчыкі з прэтэнзіяй (i) і без іх.

Вага дадзенага параметру - 25%.

Хуткасць апрацоўкі заявак

Пасля таго, як карыстальнік пакінуў водгук пра абменніку, яму (у асобных выпадках) паказваецца акно анкетавання, дзе прапануецца ацаніць хуткасць апрацоўкі заявак. Прапануюцца наступныя варыянты (могуць быць змененыя):

  • Iмгненна
  • Да 5 хвілін
  • Да 15 хвілін
  • Да 30 хвілін
  • У плыні гадзіны
  • У плыні 1-3 гадзін
  • У плыні сутак
  • Больш сутак
  • Заявак пакуль не было
  • Заяўка яшчэ не выканана
Дадзеныя варыянты дзеляцца на 3 групы паводле прынцыпу "добра", "нармальна", "дрэнна". Далей аўтаматычна вырабляецца разлік лідзіруючай групы, пры ўмове, што група "дрэнна" займае нізкі працэнт ад агульнага адсотка па групах. У мэтах пазбягання накрутак мы не будзем раскрываць алгарытм цалкам, а толькі прывядзем прыклад.

Большасць прагаласавалі за варыянт "Да 15 хвілін". Гэта значыць, што абменнік апрацоўвае заяўкі хутка, аднак, калі 25% карыстальнікаў пры гэтым прагаласавалі за варыянт "Больш сутак" - гэта азначае, што мякка кажучы не ўсё так добра, як здалося спачатку, таму балы за апрацоўку заявак такому абменніку будуць істотна зніжаны .

Вага дадзенага параметру - 20%.

Праца службы падтрымкі

Падобна хуткасці апрацоўкі заявак, як апісана вышэй, карыстальніку ў анкеце абменніка прапануецца ацаніць якасць абслугоўвання, дзе прапануюцца варыянты працы (могуць быць змененыя) службы падтрымкі:

  • Добра працуе
  • Адказвае ў непрацоўны час
  • Ёсць асобныя заўвагі
  • Мала спосабаў сувязі
  • Доўга вырашалі праблему
  • Мая праблема яшчэ не вырашаная
  • Не адказвае
  • Грубае зносіны
  • Некампэтэннасць
  • Пакуль не было камунікацыі
Дадзеныя варыянты дзеляцца на 3 групы паводле прынцыпу "добра", "нармальна", "дрэнна". Далей аўтаматычна вырабляецца разлік лідзіруючай групы, пры ўмове, што група "дрэнна" займае нізкі працэнт ад агульнага адсотка па групах.

Таксама, як і ў выпадку з хуткасцю заявак, мы прывядзем прыклад. Большасць прагаласавалі за варыянт "Добра працуе", аднак 25% пры гэтым прагаласавалі за варыянты "Не адказвае" і "Грубае зносіны". Нягледзячы, на які лідыруе станоўчы пункт, балы такой службе падтрымкі будуць зніжаны.

Вага дадзенага параметру - 15%.

Партнёрская праграма

Дадзены параметр паказвае, наколькі эфектыўна працуе партнёрская праграма ў абменніку і вылічваецца аўтаматычна згодна нашых дадзеных. Гэтая інфармацыя будзе карысная тым, хто вырашыў стаць партнёрам абменнага пункта. Параметр не з'яўляецца публічным, аднак, за кошт свайго малога вагі, уплыў яго на рэпутацыю - нязначнае.

Вага дадзенага параметру - 10%.

Формула разліку рэпутацыі

REP = age * 30% + reviews * 25% + orders * 20% + support * 15% + pp * 10%

Прыклад разліку: маем абменнік, узростам 1,5 гады, з водгукамі 16/0/0, эфектыўнасцю работы партнёрскай праграмы на 80 балаў, хуткасць апрацоўкі заявак кліенты якога ацанілі на 100 балаў, а службу падтрымкі - на 81 бал. Рэпутацыя дадзенага абменніка складзе:

80/100 * 30% + 85/100 * 25% + 100/100 * 20% + 81/100 * 15% + 80/100 * 10% = 0,854 (85%)

Варта адзначыць, што пры недастатковай колькасці водгукаў або галасоў кліентаў (як правіла, менш 10), некалькі параметраў (не больш за два) могуць не ўдзельнічаць у формуле.

Накрутка рэпутацыі

Гэта выключана, бо сама сістэма даволі складаная і ўсе яе складнікі цалкам кантралююцца сістэмай:

  • Узрост абменніка - дата старту з'яўляецца статычнай велічынёй і не можа быць зменена. Разлічваецца аўтаматычна і не мае інструментаў уплыву з боку карыстальнікаў.
  • Водгукі - кожны з іх праходзіць ручную праверку мадэратарам на прадмет накруткі або маніпуляцый.
  • Хуткасць апрацоўкі заявак і праца службы падтрымкі - кожная запоўненая карыстальнікам анкета таксама праходзіць стадыю ручной мадэрацыі.
  • Партнёрская праграма - разьлічваецца аўтаматычна і не мае інструментаў уплыву з боку карыстальнікаў.

Штучнае завышэнне / прыніжэнне рэпутацыі

КурсЕксперт даражыць сваім імем, таму катэгарычна выключае магчымасць падобных маніпуляцый.

Рэпутацыя з'яўляецца публічнай характарыстыкай і ў любы момант часу можа быць праверана Вамі згодна апісанай вышэй формулы, а таксама агульнага меркавання аб любым абменніку на прасторах Інтэрнэту ў цэлым.

Мы стараемся для Вас і прымем усе намаганні, каб наш сэрвіс быў Вам карысны і зручны ва ўсіх адносінах. Прыемнага выкарыстання!

Дадаць каментар
Неабходна прывязка Telegram

У новым акне націсніце "Send message".
Адкрыецца чат Telegram. У ім націсніце "Start".

Прывязаць