Кешбэк на полную! 
Perfect Money USD
Статистика 
Кросс-курсы
Уведомление
Неверный курс?
История
Система репутации обменников
Чтобы оценить качество обменника, Вам необходимо проанализировать целый ряд факторов, прежде всего, Вы смотрите на отзывы, чтобы вынести по нему свой "приговор". Вот простой пример:
Обменник А 
Обменник Б 
А что, если мы скажем Вам, что по обменнику Б постоянно возникают претензии, которые администрация снимает просто отговорками, потому как факт выплаты клиенту не проверяется, а претензию можно снять, написав абсолютно любой ответ.
Так работает ряд популярных, уже устаревших как вид, мониторингов обменников, поэтому анализатор КурсЕксперт, впервые на рынке, внедряет собственную систему репутации обменников.
Что такое репутация?
Репутация показывает совокупную, комплексную оценку обменника по нескольким показателям и может быть в пределах от 0% до 100%. Учитывается она не для всех обменников, а только для тех, которые прошли стадию модерации на нашем сервисе. Т.е., например, обменник со статусом "В заявках" будет иметь репутацию "Без оценки".
Все обменники, согласно своей репутации делятся на 4 зоны:
- Зеленая зона (от 74% до 100%)
- Желтая зона (от 54% до 74%)
- Красная зона (от 0% до 54%)
- Без оценки
Как работает система репутации?
Репутация формируется из 5 параметров:
- Возраст обменника
- Отзывы
- Скорость обработки заявок
- Работа службы поддержки
- Эффективность партнерской программы
Возраст обменника
Срок работы обменника на рынке всегда можно вычислить по дате регистрации домена. Это публичная информация. Однако, мы также учитываем предоставленные нам данные от администратора обменника (информация досконально проверяется нами), а также другие факторы, например, первая дата отзывов на форуме.
Далее производится расчет параметра согласно условий:
- До 6 месяцев - 1 балл
- От 6 месяцев до года - 40 баллов
- От года до 2-х лет - 60 баллов
- от 2-х до 3-х лет - 90 баллов
- Более 3-х лет - 100 баллов
Вес данного параметра - 30%.
Отзывы
Самый динамический, а потому и самый сложно рассчитываемый параметр в системе репутации. В общем случае, баллы за отзывы рассчитываются по формуле:
orders = 100 - neuK - negK
neuK - процент нейтральных отзывов от числа позитивных отзывов, умноженный на 3;
negK - процент претензий от числа позитивных отзывов, умноженный на 20;
Также, стоит отметить, что претензии после снятия полностью не удаляются, а переходят в статус нейтрального комментария, после чего уже учитываются в коэффициенте neuK.
Отзывы с количеством положительных ниже 80 оцениваются по отдельной системе и имеют фиксированные баллы в диапазоне от 40 до 95. Вот некоторые из критериев: низкие и стандартные показатели с большим количеством нейтральных отзывов и без них, отличные показатели без нейтральных отзывов и претензий ниже порога максимума, низкие показатели с претензией(ями) и без них.
Вес данного параметра - 25%.
Скорость обработки заявок
После того, как пользователь оставил отзыв об обменнике, ему (в отдельных случаях) показывается окно анкетирования, где предлагается оценить скорость обработки заявок. Предлагаются следующие варианты (могут быть изменены):
- Мгновенно
- До 5 минут
- До 15 минут
- До 30 минут
- В течении часа
- В течении 1-3 часов
- В течении суток
- Более суток
- Заявок пока не было
- Заявка еще не выполнена
Большинство проголосовали за вариант "До 15 минут". Это значит, что обменник обрабатывает заявки быстро, однако, если 30% пользователей при этом проголосовали за вариант "Более суток" - это означает, что мягко говоря не все так хорошо, как показалось сначала, поэтому баллы за обработку заявок такому обменнику будут существенно снижены.
Вес данного параметра - 20%.
Работа службы поддержки
Подобно скорости обработки заявок, как описано выше, пользователю в анкете обменника предлагается оценить качество обслуживания, где предлагаются варианты работы (могут быть изменены) службы поддержки:
- Хорошо работает
- Отвечает в нерабочее время
- Есть отдельные замечания
- Мало способов связи
- Долго решали проблему
- Моя проблема еще не решена
- Не отвечает
- Грубое общение
- Некомпетентность
- Пока не было общения
Также, как и в случае со скоростью заявок, мы приведем пример. Большинство проголосовали за вариант "Хорошо работает", однако 30% при этом проголосовали за варианты "Не отвечает" и "Грубое общение". Несмотря, на лидирующий положительный пункт, баллы такой службе поддержки будут снижены.
Вес данного параметра - 15%.
Партнерская программа
Данный параметр показывает, насколько эффективно работает партнерская программа в обменнике и высчитывается автоматически согласно наших данных. Эта информация будет полезна тем, кто решил стать партнером обменного пункта. Параметр не является публичным, однако, за счет своего малого веса, влияние его на репутацию - незначительное.
Вес данного параметра - 10%.
Формула расчета репутации
REP = age * 30% + reviews * 25% + orders * 20% + support * 15% + pp * 10%
Пример расчета: имеем обменник, возрастом 1,5 года, с отзывами 16/0/0, эффективностью работы партнерской программы на 80 баллов, скорость обработки заявок клиенты которого оценили на 100 баллов, а службу поддержки - на 81 балл. Репутация данного обменника составит:
80/100 * 30% + 85/100 * 25% + 100/100 * 20% + 81/100 * 15% + 80/100 * 10% = 0,854 (85%)
Следует отметить, что при недостаточном количестве отзывов или голосов клиентов (как правило, меньше 10), несколько параметров (не более двух) могут не участвовать в формуле.
Накрутка репутации
Это исключено, т.к. сама система довольно сложная и все её составляющие полностью контролируются системой:
- Возраст обменника – дата старта является статической величиной и не может быть изменена. Рассчитывается автоматически и не имеет инструментов влияния со стороны пользователей.
- Отзывы – каждый из них проходит ручную проверку модератором на предмет накрутки или манипуляций.
- Скорость обработки заявок и работа службы поддержки – каждая заполненная пользователем анкета также проходит стадию ручной модерации.
- Партнерская программа - рассчитывается автоматически и не имеет инструментов влияния со стороны пользователей.
Искусственное завышение/занижение репутации
КурсЕксперт дорожит своим именем, поэтому категорически исключает возможность подобных манипуляций.
Репутация является публичной характеристикой и в любой момент времени может быть проверена Вами согласно описанной выше формулы, а также общему мнению о любом обменнике на просторах Интернета в целом.
Мы стараемся для Вас и предпримем все усилия, чтобы наш сервис был Вам полезен и удобен во всех отношениях. Приятного использования!
Выберите дизайн
[email protected] - мошеннкики
> конкурентов и в отзывах остались так называемые отрицательные отзывы
> - которые не подтверждены фактами, такие обменники зачастую
> находятся в желтой зоне, хотя по факту это влияние искусственного
> занижения со стороны конкурентов,
Просматривали желтую зону несколько раз на предмет подобных отзывов. Не нашли, просмотрим еще раз. Благодарим за замечание.
> не хватает показателей реакции
> обменника: скорости на поданную претензию,
Мы хотели ввести данный показатель, однако в последний момент временно
от него отказались по причине того, что некоторая часть обменников на претензии конкретно у нас на сайте не реагирует, однако, имеет при этом хорошие показатели в Интернете в целом, следовательно, это исказило бы нашу систему репутации.
> оценочной шкалы в виде
> баллов за качество ответа на поданную претензию от 1 до 10 по мнению
> модератора и мнению клиентов,
К сожалению, не видим смысла в данном показателе.
> молодцы что совершенствуетесь - но
> пока сыровато!
Не разделяем Ваше мнение, к сожалению. Система до выпуска длительное время тестировалась.
> Совет так же ввести цензуру, чтобы пользователи не
> могли писать матом, это характеризует ресурс в целом.
Каждый, подчеркиваем, каждый отзыв проверяется вручную нашими
модераторами. Маты фильтруются. Если Вы нашли где-то, просьба сообщить
адрес страницы. Возможно, упустили. Спасибо.