Обменник TYT CASH

Денис, сообщите номер заявки для проверки информации?

Igor,

У вас замечательно получается фантазировать, рады что вы так не скучно живете. Мы для себя так же сделали все соответствующие выводы. Нам, к счастью, лично вам, абсолютно нечего добавить. Единственное, просим ознакомится с правилами мониторинга, прежде чем писать тип отзыва - претензия. Данный тип отзыва, возможен только в случае финансовых обязательств между сторонами, у нас перед вами никаких обязательств нет.

Для других пользователей, которые увидят данный отзыв, по пунктам расскажем как было на самом деле:

1. Ошибка клиента. При создании заявки, указал неверные реквизиты (кошелек с которого оплачивал заявку), в связи с этим, оплата не была распознана нашей системой автоматически и заявка удалилась по таймеру. Естественно обмен не был завершен, но клиент, глубоко убежден, что в этом виноват наш сервис, видимо жизненные принципы такие - все кругом плохие, один я хороший.

2. Игнорирование предупреждений. На сайте обменного пункта, указанно время работы клиентской службы, с 08:00 до 00:00 МСК. Так как, заявку клиент создал в нерабочее время СП, ему естественно никто не мог помочь и ответить в чате. Клиент, тут же, начал писать негатив на мониторинге, не разобравшись в ситуации. Ответили утром, что оплату мы не видим, так как, исходные данные для поиска, в заявке были указаны собственноручно клиентом неверно.

3. Разобравшись в ситуации, мы все таки идентифицировали платеж, но на тот момент, у нас закончился резерв отдаваемой по направлению обмена валюты, на что, предложили ему возврат уплаченных им денежных средств. Вежливо, попросили удалить ночной негатив, так как вины сервиса в ошибке клиента нет. Указав бы, изначально, при создании заявки, корректные данные, обмен был бы завершен автоматически и в регламентный срок а если бы не был завершен, тогда бы была уместна претензия.

Про тон общения, ненормативную лексику я думаю писать не стоит, так как, это видно на скриншотах. Выводы делать каждому. Всем добра и хорошего уикенда!

Roman,

Мы перепроверили, курс в мониторинг всегда передается действительный, ошибки быть не может. Иначе бы наш сервис убрали из листинга. Возможно скриншоты сделаны в разное время? Или как раз в момент смены курса? То есть в мониторинге сделан до смены курса а на сайте сервиса уже после смены курса? В любом случае обновление курса в мониторинге как правило происходит в течении 5-10 сек.