Віддаєте
Advanced Cash USD
Отримуєте
Perfect Money USD
void

Система репутації обмінників

Щоб оцінити якість обмінника, Вам необхідно проаналізувати цілий ряд факторів, перш за все, Ви дивіться на відгуки, щоб винести по ньому свій "вирок". Ось простий приклад:

Обмінник А

Що Ви можете сказати про даному обміннику? Обмінник має багато позитивних відгуків і жодної претензії. Значить, це хороший обмінник!

Обмінник Б

Що скажете про цей обмінник? Слідуючи тій же логіці, Ви відповісте напевно, що цей обмінник ще краще!

А що, якщо ми скажемо Вам, що по обменнику Б постійно виникають претензії, які адміністрація знімає просто відмовками, тому як факт виплати клієнтові не перевіряється, а претензію можна зняти, написавши абсолютно будь-яку відповідь.

Так працює ряд популярних, вже застарілих як вид, моніторингів обмінників, тому аналізатор КурсЕксперт, вперше на ринку, впроваджує власну систему репутації обмінників.

Що таке репутація?

Репутація показує сукупну, комплексну оцінку обмінника за кількома показниками і може бути в межах від 0% до 100%. Враховується вона не для всіх обмінників, а тільки для тих, які пройшли стадію модерації на нашому сервісі. Тобто, наприклад, обмінник зі статусом "В заявках" матиме репутацію "Без оцінки".

Все обмінники, відповідно до своєї репутації діляться на 4 зони:

  • Зелена зона (від 74% до 100%)
  • Жовта зона (від 54% до 74%)
  • Червона зона (від 0% до 54%)
  • Без оцінки
Відображення обмінників по зонам Ви можете налаштувати у себе в обліковому записі.

Як працює система репутації?

Репутація формується з 5 параметрів:

  1. Вік обмінника
  2. Відгуки
  3. Швидкість обробки заявок
  4. Робота служби підтримки
  5. Ефективність партнерської програми
Всі ці параметри мають свою вагу при підрахунку остаточного результату і розраховуються по 100-бальній системі. Однак, про все по порядку.

Вік обмінника

Термін роботи обмінника на ринку завжди можна обчислити за датою реєстрації домену. Це публічна інформація. Однак, ми також враховуємо надані нам дані від адміністратора обмінника (інформація досконально перевіряється нами), а також інші фактори, наприклад, перша дата відгуків на форумі.

Далі проводиться розрахунок параметра згідно умов:

  • До 6 місяців - 1 бал
  • Від 6 місяців до року - 40 балів
  • Від року до 2-х років - 60 балів
  • від 2-х до 3-х років - 90 балів
  • Більше 3-х років - 100 балів

Вага даного параметра - 30%.

Відгуки

Самий динамічний, а тому і найбільш складно розраховується параметр в системі репутації. У загальному випадку, бали за відгуки розраховуються за формулою:

reviews = 100 - neuK - negK

neuK - відсоток нейтральних відгуків від числа позитивних відгуків, помножений на 3;
negK - відсоток претензій від числа позитивних відгуків, помножений на 20;

Також, варто відзначити, що претензії після зняття повністю не видаляються, а переходять в статус нейтральної коментаря, після чого вже враховуються в коефіцієнті neuK.

Відгуки з кількістю позитивних нижче 80 оцінюються по окремій системі і мають фіксовані бали в діапазоні від 40 до 95. Ось деякі з критеріїв: низькі і стандартні показники з великою кількістю нейтральних відгуків і без них, відмінні показники без нейтральних відгуків і претензій нижче порога максимуму, низькі показники з претензією (ями) і без них.

Вага даного параметра - 25%.

Швидкість обробки заявок

Після того, як користувач залишив відгук про обміннику, йому (в окремих випадках) показується вікно анкетування, де пропонується оцінити швидкість обробки заявок. Пропонуються наступні варіанти (можуть бути змінені):

  • Миттєво
  • До 5 хвилин
  • До 15 хвилин
  • До 30 хвилин
  • Протягом години
  • Протягом 1-3 годин
  • Протягом доби
  • Більше доби
  • Заявок поки не було
  • Заявка ще не виконана
Дані варіанти діляться на 3 групи відповідно до принципу "добре", "нормально", "погано". Далі автоматично проводиться розрахунок лідируючої групи, за умови, що група "погано" займає низький відсоток від загального відсотка по групах. З метою уникнення накруток ми не будемо розкривати алгоритм повністю, а лише наведемо приклад.

Більшість проголосували за варіант "До 15 хвилин". Це означає, що обмінник обробляє заявки швидко, однак, якщо 25% користувачів при цьому проголосували за варіант "Більше доби" - це означає, що м'яко кажучи не все так добре, як здалося спочатку, тому бали за обробку заявок такому обменнику будуть істотно знижені .

Вага даного параметра - 20%.

Робота служби підтримки

Подібно швидкості обробки заявок, як описано вище, користувачеві в анкеті обмінника пропонується оцінити якість обслуговування, де пропонуються варіанти роботи (можуть бути змінені) служби підтримки:

  • Добре працює
  • Відповідає в неробочий час
  • Є окремі зауваження
  • Мало способів зв'язку
  • Довго вирішували проблему
  • Моя проблема ще не вирішена
  • Не відповідає
  • Грубе спілкування
  • Некомпетентність
  • Поки не було спілкування
Дані варіанти діляться на 3 групи відповідно до принципу "добре", "нормально", "погано". Далі автоматично проводиться розрахунок лідируючої групи, за умови, що група "погано" займає низький відсоток від загального відсотка по групах.

Також, як і у випадку зі швидкістю заявок, ми наведемо приклад. Більшість проголосували за варіант "Добре працює", проте 25% при цьому проголосували за варіанти "Чи не відповідає" і "Грубе спілкування". Незважаючи, на лідируючий позитивний пункт, бали такій службі підтримки будуть знижені.

Вага даного параметра - 15%.

Партнерська програма

Цей параметр показує, наскільки ефективно працює партнерська програма в обміннику і вираховується автоматично відповідно до наших даних. Ця інформація буде корисна тим, хто вирішив стати партнером обмінного пункту. Параметр не є публічним, однак, за рахунок своєї малої ваги, вплив його на репутацію - незначне.

Вага даного параметра - 10%.

Формула розрахунку репутації

REP = age * 30% + reviews * 25% + orders * 20% + support * 15% + pp * 10%

Приклад розрахунку: маємо обмінник, віком 1,5 року, з відгуками 16/0/0, ефективністю роботи партнерської програми на 80 балів, швидкість обробки заявок клієнти якого оцінили на 100 балів, а службу підтримки - на 81 бал. Репутація даного обмінника складе:

80/100 * 30% + 85/100 * 25% + 100/100 * 20% + 81/100 * 15% + 80/100 * 10% = 0,854 (85%)

Слід зазначити, що при недостатній кількості відгуків або голосів клієнтів (як правило, менше 10), кілька параметрів (не більше двох) можуть не брати участь у формулі.

Накрутка репутації

Це виключено, тому що сама система досить складна і всі її складові повністю контролюються системою:

  • Вік обмінника - дата старту є статичною величиною і не може бути змінена. Розраховується автоматично і не має інструментів впливу з боку користувачів.
  • Відгуки - кожен з них проходить ручну перевірку модератором на предмет накрутки або маніпуляцій.
  • Швидкість обробки заявок і робота служби підтримки - кожна заповнена користувачем анкета також проходить стадію ручної модерації.
  • Партнерська програма - розраховується автоматично і не має інструментів впливу з боку користувачів.

Штучне завищення / заниження репутації

КурсЕксперт дорожить своїм ім'ям, тому категорично виключає можливість подібних маніпуляцій.

Репутація є публічною характеристикою і в будь-який момент часу може бути перевірена Вами згідно з описаною вище формули, а також спільної думки про будь-якому обміннику на просторах Інтернету в цілому.

Ми намагаємося для Вас і зробимо все зусилля, щоб наш сервіс був Вам корисний і зручний в усіх відношеннях. Приємного використання!

Додати коментар
Необхідна прив'язка Telegram

В новому вікні натисніть "Send message".
Відкриється чат Telegram. У ньому натисніть "Start".

Прив'язати